金融行业电话录音系统解决方案

一、行业背景

为了保证金融行业的稳定发展，国家对金融行业有严格的监管政策。根据国家规定，银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像。传统的录音方式难以满足金融行业的发展趋势，金融行业正在进行业务创新，加快自身数字化进程满足未来业务发展需求和国家监管要求。

二、业务需求

1、不能集中管理，录音易丢失关键词：效率低、出错率高、易丢失

传统录音通常采用录音盒、录音卡、录音话机等方式进行，每个分支机构的录音都是单独进行，总部进行管理时需要派专人去分支机构进行手工拷贝，效率低且出错率高，容易出现录音丢失的情况。

2、监管滞后关键词：后期抽查、监管不到位

采取后期抽查的方式进行监督管理，存在管理不便、监管不到位的问题。

3、存储要求高关键词：存储时间长

金融行业尤其保险、证券行业通话录音需要保存较长时间，对录音的存储要求更高。根据国家规定，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

4、录音效果不佳关键词：噪音、音质不佳

传统录音系统不稳定，录音过程中易出现噪音、录音效果不佳等问题。

组网方案

组网说明

1、在总行与各分行网点部署一套录音服务器及PC端操作台；

2、各分行网点在本地录音的同时，实时将录音上传到总行集中管理系统；

3、根据客户情况，内部分机有可能是IP电话，也有可能是模拟电话，康优凯欣多业务融合电话录音系统能够对多种线路的电话进行同时录音。

方案特点

● 采用B/S架构设计，用户通过IE浏览器就可以实现对本设备的所有管理、设置、查询操作。软件可独立运行，平时无需外部设备协作。

● 系统网络架构不受限制，无需网络镜像抓包，无需更改原有物理线路，无需购买SBC硬件设备，无需购买语音板卡。

● 支持录音文件自动上传至服务器（本地与平台双备份，保证录音文件不丢失）。

● 内线通话和外线通话均可录制，录音分机类型不限，中继类型不限。

● 保证清晰的录音质量和稳定的录音过程，提供录音查询、回听、下载等功能。

● 集中式管理查询功能，可将多台录音设备集中在一台服务器上存储和查询，并具有分部门查询权限管理功能。

● 提供二次开发接口，支持电话录音系统与CRM系统自动交互，提供对外接口。

● 支持话务报表的统计分析，提供日报、月报、年报及机构报表。

● 实施方便、操作简单、稳定可靠。